Termini e condizioni

1. Definizioni

• a) Fornitore: Raven bv, Excelsiorlaan 16, B-1930 Zaventem, Belgio (BE0663.545.920).
• b) Utente: Qualsiasi persona, consumatore o cliente aziendale che utilizza i servizi offerti da Raven bv.
• c) Consumatore: Una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• d) Cliente aziendale: Qualsiasi utente che non sia un consumatore.
• e) Servizi: Escape room, esperienze di realtà virtuale, spazi per eventi e sale per feste, comprese le opzioni di catering e decorazione offerte da Raven bv.
• f) Importo presumibilmente dovuto: L'importo che l'utente dovrebbe in base a tariffe o preventivi.

2. Applicabilità

I presenti termini e condizioni si applicano a tutte le offerte e a tutti i contratti tra Raven bv e l'utente.

I termini e le condizioni dell'utente si applicano solo se accettati espressamente per iscritto da Raven bv.

Accettando un'offerta, questi termini si applicano automaticamente a tutti i contratti futuri.

3. Interpretazione

I presenti termini e condizioni sono interpretati in conformità al diritto belga.

Se una disposizione risulta in contrasto con il diritto belga, le altre disposizioni restano pienamente in vigore.

4. Pagamento

Le fatture sono pagabili entro 15 giorni. Un altro termine (ad es. 30 giorni) è possibile — chiedilo in anticipo e lo indichiamo sul preventivo.

In caso di pagamento tardivo:

• interessi del 10% annuo dalla scadenza
• una penale forfettaria di €50
• se un pagamento è dovuto all'utente, si applica lo stesso interesse dopo la messa in mora

Condizioni amministrative di pagamento:

• Un ordine d'acquisto (PO) deve essere fornito al più tardi 2 giorni prima dell'evento previsto.
• Se il PO viene presentato in ritardo, dopo l'emissione della fattura, si applica una penale dell'1% dell'importo della fattura, con un minimo di €25 e un massimo di €150.
• I dati di fatturazione corretti devono essere forniti al più tardi 2 giorni prima dell'evento previsto.
• Le modifiche ai dati di fatturazione dopo l'emissione della fattura comportano la stessa penale.
• Se il termine di pagamento di 15 giorni non può essere rispettato, l'utente deve informare Raven per iscritto in anticipo.
• Gli sconti sulle fatture decadono automaticamente se la fattura è in ritardo di oltre 30 giorni.

5. Prenotazione e cancellazione

• Piccoli gruppi (fino a 20 partecipanti):
  • Cancellazione gratuita fino a 2 settimane prima dell'evento
  • 50% dei costi dovuti in caso di cancellazione da 1 a 2 settimane prima dell'evento
  • 100% dei costi dovuti in caso di cancellazione entro 1 settimana prima dell'evento
  • Piccole modifiche (fino a 4 partecipanti) consentite fino a 48 ore prima senza costi aggiuntivi
• Gruppi medi (21–40 partecipanti):
  • Cancellazione gratuita fino a 3 settimane prima dell'evento
  • 50% dei costi dovuti in caso di cancellazione da 2 a 3 settimane prima dell'evento
  • 100% dei costi dovuti in caso di cancellazione entro 2 settimane prima dell'evento
• Grandi gruppi (più di 40 partecipanti):
  • Cancellazione gratuita fino a 4 settimane prima dell'evento
  • 50% dei costi dovuti in caso di cancellazione da 2 a 4 settimane prima dell'evento
  • 100% dei costi dovuti in caso di cancellazione entro 2 settimane prima dell'evento
• Modifiche al catering:
  • Le modifiche sono gratuite fino a 2 settimane prima dell'evento
  • Dopodiché viene addebitato il 100% dei costi di catering
• Casi particolari:
  • Le cancellazioni per cause di forza maggiore (ad es. pandemie, catastrofi naturali) sono valutate caso per caso
  • Ogni modifica al di fuori del periodo di cancellazione comporta un'indennità amministrativa di €25 per modifica

6. Responsabilità

• Raven non è responsabile per danni causati da forza maggiore, come catastrofi naturali, pandemie, interruzioni di corrente, difetti, furti, scioperi, condizioni mediche non comunicate in anticipo dall'utente a Raven, o misure governative.
• La responsabilità di Raven è limitata ai danni diretti e all'importo massimo coperto dalla polizza assicurativa presso KBC.
• I danni indiretti, come mancato guadagno o danno reputazionale, sono esclusi.
• Le richieste inferiori a €200 non sono accettate.
• Raven è responsabile solo per danni causati da colpa grave o dolo.

7. Competenza

Il contratto è disciplinato dal diritto belga.

Sono competenti esclusivamente i tribunali del distretto di Bruxelles o il giudice di pace di Zaventem.