Algemene voorwaarden

1. Definities

• a) Aanbieder: Raven BV, Excelsiorlaan 16, B-1930 Zaventem, België (BE0663.545.920).
• b) Gebruiker: Elke persoon, consument of zakelijke klant die gebruikmaakt van de diensten aangeboden door Raven BV.
• c) Consument: Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• d) Zakelijke klant: Elke gebruiker die geen consument is.
• e) Diensten: Escape rooms, Virtual Reality-ervaringen, eventruimtes en feestzalen, inclusief catering- en decoratieopties aangeboden door Raven BV.
• f) Vermoedelijk verschuldigd bedrag: Het bedrag dat de gebruiker verschuldigd zou zijn op basis van tarieven of offertes.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten tussen Raven BV en de gebruiker.

De algemene voorwaarden van de gebruiker zijn enkel van toepassing indien uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door Raven BV.

Door een offerte te aanvaarden, zijn deze voorwaarden automatisch van toepassing op alle toekomstige overeenkomsten.

3. Interpretatie

Deze algemene voorwaarden worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgisch recht.

Indien een bepaling in strijd wordt bevonden met het Belgisch recht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

4. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 15 dagen. Een andere termijn (bv. 30 dagen) kan — vraag het vooraf, dan zetten we het op de offerte.

Bij laattijdige betaling:

• interest van 10% per jaar vanaf de vervaldag
• een forfaitaire boete van €50
• indien een betaling aan de gebruiker verschuldigd is, geldt dezelfde interest na ingebrekestelling

Administratieve betalingsvoorwaarden:

• Een Purchase Order (PO) moet uiterlijk 2 dagen vóór het geplande event worden bezorgd.
• Indien de PO laattijdig wordt ingediend, nadat de factuur is opgemaakt, geldt een boete van 1% van het factuurbedrag, met een minimum van €25 en een maximum van €150.
• Correcte factuurgegevens moeten uiterlijk 2 dagen vóór het geplande event worden bezorgd.
• Wijzigingen aan factuurgegevens na opmaak van de factuur brengen dezelfde boete met zich mee.
• Indien de betalingstermijn van 15 dagen niet kan worden nageleefd, moet de gebruiker Raven vooraf schriftelijk informeren.
• Kortingen op facturen vervallen automatisch indien de factuur meer dan 30 dagen achterstallig is.

5. Boeking en annulatie

• Kleine groepen (tot 20 deelnemers):
  • Gratis annulatie tot 2 weken vóór het event
  • 50% van de kosten verschuldigd bij annulatie 1 tot 2 weken vóór het event
  • 100% van de kosten verschuldigd bij annulatie binnen 1 week vóór het event
  • Kleine wijzigingen (tot 4 deelnemers) toegestaan tot 48 uur op voorhand zonder extra kosten
• Middelgrote groepen (21–40 deelnemers):
  • Gratis annulatie tot 3 weken vóór het event
  • 50% van de kosten verschuldigd bij annulatie 2 tot 3 weken vóór het event
  • 100% van de kosten verschuldigd bij annulatie binnen 2 weken vóór het event
• Grote groepen (meer dan 40 deelnemers):
  • Gratis annulatie tot 4 weken vóór het event
  • 50% van de kosten verschuldigd bij annulatie 2 tot 4 weken vóór het event
  • 100% van de kosten verschuldigd bij annulatie binnen 2 weken vóór het event
• Cateringaanpassingen:
  • Wijzigingen zijn gratis tot 2 weken vóór het event
  • Daarna worden 100% van de cateringkosten aangerekend
• Bijzondere gevallen:
  • Annulaties wegens overmacht (bv. pandemieën, natuurrampen) worden individueel beoordeeld
  • Alle wijzigingen buiten de annulatieperiode brengen een administratieve vergoeding van €25 per wijziging met zich mee

6. Aansprakelijkheid

• Raven is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, stroomuitval, defecten, diefstal, stakingen, medische aandoeningen die niet vooraf door de gebruiker aan Raven zijn gemeld, of overheidsmaatregelen.
• De aansprakelijkheid van Raven is beperkt tot directe schade en tot het maximumbedrag gedekt door de verzekeringspolis bij KBC.
• Indirecte schade, zoals winstderving of reputatieschade, is uitgesloten.
• Vorderingen onder €200 worden niet aanvaard.
• Raven is enkel aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zware nalatigheid of opzettelijk wangedrag.

7. Bevoegdheid

De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht.

Enkel de rechtbanken van het arrondissement Brussel of het vredegerecht van Zaventem zijn bevoegd.