Términos y condiciones

1. Definiciones

• a) Proveedor: Raven bv, Excelsiorlaan 16, B-1930 Zaventem, Bélgica (BE0663.545.920).
• b) Usuario: Toda persona, consumidor o cliente empresarial que haga uso de los servicios ofrecidos por Raven bv.
• c) Consumidor: Una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
• d) Cliente empresarial: Todo usuario que no sea consumidor.
• e) Servicios: Escape rooms, experiencias de realidad virtual, espacios para eventos y salas de fiesta, incluidas las opciones de catering y decoración ofrecidas por Raven bv.
• f) Importe presuntamente adeudado: El importe que el usuario debería según las tarifas o los presupuestos.

2. Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos entre Raven bv y el usuario.

Los términos y condiciones del usuario solo se aplican si Raven bv los acepta expresamente por escrito.

Al aceptar una oferta, estos términos se aplican automáticamente a todos los contratos futuros.

3. Interpretación

Estos términos y condiciones se interpretan de conformidad con el derecho belga.

Si una disposición se considera contraria al derecho belga, las demás disposiciones permanecen plenamente vigentes.

4. Pago

Las facturas son pagaderas en 15 días. Otro plazo (p. ej. 30 días) es posible — pídelo de antemano y lo ponemos en el presupuesto.

En caso de pago tardío:

• interés del 10% anual desde el vencimiento
• una penalización fija de €50
• si se adeuda un pago al usuario, se aplica el mismo interés tras la notificación de mora

Condiciones administrativas de pago:

• Una orden de compra (PO) debe entregarse a más tardar 2 días antes del evento previsto.
• Si la PO se presenta con retraso, después de emitida la factura, se aplica una penalización del 1% del importe de la factura, con un mínimo de €25 y un máximo de €150.
• Los datos de facturación correctos deben entregarse a más tardar 2 días antes del evento previsto.
• Los cambios en los datos de facturación tras emitida la factura conllevan la misma penalización.
• Si no puede cumplirse el plazo de pago de 15 días, el usuario debe informar a Raven por escrito de antemano.
• Los descuentos en facturas expiran automáticamente si la factura tiene más de 30 días de retraso.

5. Reserva y cancelación

• Grupos pequeños (hasta 20 participantes):
  • Cancelación gratuita hasta 2 semanas antes del evento
  • 50% de los costes adeudados en caso de cancelación de 1 a 2 semanas antes del evento
  • 100% de los costes adeudados en caso de cancelación dentro de 1 semana antes del evento
  • Pequeños cambios (hasta 4 participantes) permitidos hasta 48 horas antes sin coste adicional
• Grupos medianos (21–40 participantes):
  • Cancelación gratuita hasta 3 semanas antes del evento
  • 50% de los costes adeudados en caso de cancelación de 2 a 3 semanas antes del evento
  • 100% de los costes adeudados en caso de cancelación dentro de 2 semanas antes del evento
• Grupos grandes (más de 40 participantes):
  • Cancelación gratuita hasta 4 semanas antes del evento
  • 50% de los costes adeudados en caso de cancelación de 2 a 4 semanas antes del evento
  • 100% de los costes adeudados en caso de cancelación dentro de 2 semanas antes del evento
• Ajustes de catering:
  • Los cambios son gratuitos hasta 2 semanas antes del evento
  • Después, se cobra el 100% de los costes de catering
• Casos especiales:
  • Las cancelaciones por fuerza mayor (p. ej. pandemias, catástrofes naturales) se evalúan individualmente
  • Todo cambio fuera del periodo de cancelación conlleva una tasa administrativa de €25 por cambio

6. Responsabilidad

• Raven no es responsable de los daños causados por fuerza mayor, como catástrofes naturales, pandemias, cortes de energía, defectos, robos, huelgas, afecciones médicas no comunicadas de antemano por el usuario a Raven, o medidas gubernamentales.
• La responsabilidad de Raven se limita a los daños directos y al importe máximo cubierto por la póliza de seguro en KBC.
• Se excluyen los daños indirectos, como el lucro cesante o el daño reputacional.
• No se aceptan reclamaciones inferiores a €200.
• Raven solo es responsable de los daños causados por negligencia grave o dolo.

7. Jurisdicción

El contrato se rige por el derecho belga.

Solo son competentes los tribunales del distrito de Bruselas o el juzgado de paz de Zaventem.