Politique de confidentialité

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site web enregistre sur votre appareil. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site (langue, consentement, univers choisi). D'autres, comme les pixels de mesure, ne sont placés que s'ils sont réellement chargés — ce n'est pas le cas pour l'instant.

2. Qui les place ?^[VERIFY]

Les cookies ci-dessous proviennent de raven-zaventem.be (first-party). Nous ne chargeons ni Google Analytics ni de pixels marketing tiers tant qu'ils ne sont pas explicitement activés.

3. Catégories utilisées par ce site

• Fonctionnel (toujours actif) : nécessaire au fonctionnement du site.
  • raven_web_consent — mémorise votre choix de cookies (fonctionnel activé ; analytics et marketing désactivés par défaut jusqu'à ce que vous les activiez).
  • raven_world — mémorise si vous avez choisi Solutions, Experience ou Community en dernier.
  • NEXT_LOCALE — mémorise la langue du site.
• Analytics : désactivé. Aucun script de mesure ne tourne tant que analytics n'est pas activé. Si cela devait un jour arriver, le fournisseur prévu est Plausible (sans Google Analytics), et uniquement après votre consentement dans la bannière cookies.
• Marketing : désactivé. Nous ne plaçons pas de cookies marketing.
• Compte : les comptes publics sont désactivés. Aucun cookie de connexion n'est placé tant que cette fonction n'est pas active.

4. Tiers

Les vidéos peuvent se charger après un clic via YouTube (youtube-nocookie). Ce n'est pas un cookie de notre part ; ce que YouTube place ensuite relève de leur politique. Les widgets de réservation ou autres intégrations n'apparaissent que s'ils sont réellement configurés.

5. Gérer et supprimer

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans votre navigateur. Refuser à nouveau les cookies fonctionnels peut réinitialiser la préférence de langue ou d'univers. La bannière cookies de ce site enregistre votre choix dans raven_web_consent.

6. Modifications

Si nous ajoutons des cookies ou des outils de mesure, nous mettrons cette page à jour. Tant que la revue juridique n'est pas terminée, la bannière provisoire reste affichée.

7. Contact

Questions ou demande relative à la vie privée : info@raven-zaventem.be. Raven BV, Excelsiorlaan 16, 1930 Zaventem.

8. Waarom we gegevens gebruiken

We gebruiken wat je stuurt om je vraag of aanvraag te behandelen, je een bevestiging te sturen, de site te laten werken (taal, toestemming, ingang) en — bij chat — een antwoord te geven. Waar Mijn RAVEN wordt aangeboden, gebruiken we accountgegevens om je in te loggen en je gekoppelde aanvragen, cadeaubonnen of documenten te tonen — alleen wat daarvoor nodig is.

9. Wie de gegevens verwerkt

RAVEN verwerkt de gegevens zelf. Aanvragen gaan per e-mail naar info@raven-zaventem.be. Chat draait op onze eigen chatservice. YouTube laadt alleen na een klik op een video.

10. Bewaring

Van een geslaagde formulierinzending houden we een korte logregel bij (tijdstip, soort, naam, onderwerp), zonder e-mailadres of berichttekst. De volledige aanvraag staat in de e-mail naar RAVEN. Chatvragen staan in een logboek zonder IP-adres, naam of e-mailadres. Een verjaardagsaanvraag via de planner kan ook in onze database staan. Gekoppelde Mijn RAVEN-gegevens staan in onze database zolang ze bij je login of een bestaande aanvraag horen. Netwerkadressen voor de verzendlimiet blijven tot één minuut in het werkgeheugen. Concrete termijnen zetten we hier niet.

11. Jouw rechten^[VERIFY]

Je kunt ons vragen welke gegevens we van je hebben, ze te laten verbeteren of te laten wissen. Mail daarvoor naar info@raven-zaventem.be of bel +32 2 615 14 88 (kantoor) of +32 496 93 17 93 (mobiel / WhatsApp). Een automatische verwijderknop in Mijn RAVEN is er niet; we behandelen het verzoek via dit contact.

12. Wijzigingen aan deze verklaring

Als deze verklaring wijzigt, passen we deze pagina aan.